Webshop en automatisering
Een webshop die grotendeels vanzelf draait
Na een bestelling gaat er veel vanzelf: de factuur, de mail aan de leverancier en, bij een levering op afspraak, het tijdvak op de dag zelf. Daaromheen bewaakt de studio de prijzen, de voorraad en de reviews, en draait er een eigen mailprogramma. Zo houdt de eigenaar tijd over voor wat alleen hij kan doen en beslissen.
Wat de studio bouwde
Vier onderdelen die samen het werk achter de webshop doen. De naam van de webshop laten we weg, op verzoek van de eigenaar.
De bestelling
Bij het afrekenen zoekt de webshop de postcode op in het officiële adressenregister en meldt het als die niet bij de straat of het huisnummer hoort. Na de betaling krijgt de klant de factuur in de huisstijl, met hetzelfde nummer als in de boekhouding.
De levering
Moet een bestelling op afspraak worden bezorgd, dan kiest de klant bij het afrekenen zelf de dag, vanaf de vroegste dag die kan. Op de dag zelf vraagt de studio de vervoerder naar het tijdvak en mailt het de klant zodra het er is. Verschuift de levering, dan hoort de klant de nieuwe dag van de webshop zelf.
De leverancier
Wat de leverancier rechtstreeks levert, krijgt hij per mail door, met de gekozen dag en precies wat hij nodig heeft. Heeft hij iets niet meer, dan staat het overdag binnen het uur ook in de webshop op uitverkocht, en heeft hij het weer, dan komt het terug.
Mail en reviews
Een eigen mailprogramma in plaats van een betaald pakket: de nieuwsbrief, vaste reeksen en één herinnering als een klant iets in de winkelwagen laat staan. Een goede review krijgt meestal binnen een dag een nuchter, persoonlijk antwoord.
Van bestelling tot levering, in vier stappen
Afrekenen
Bij een levering op afspraak kiest de klant hier zelf de dag. Klopt de postcode niet bij het adres, dan ziet hij dat meteen. De controle houdt nooit een bestelling tegen: klopt het adres toch, dan klikt hij gewoon nog een keer.
Bevestigen
Na de betaling krijgt de klant de bevestiging met de factuur erbij. Is er een dag gekozen, dan staat die er ook op.
Doorgeven
Levert de leverancier rechtstreeks, dan krijgt hij de bestelling door met de gekozen dag en precies wat hij nodig heeft. Boekt de eigenaar zelf een vervoerder, dan krijgt hij één seintje als dat na een paar dagen nog niet gebeurd is.
Leveren
De dag vóór een afgesproken levering gaat de bestelling vanzelf op afgerond. Op de dag zelf mailt de studio de klant het tijdvak zodra de vervoerder het geeft, en verschuift de levering, dan hoort hij de nieuwe dag van de webshop zelf.
De studio doet het werk, de eigenaar beslist
Wat de studio zelf mag doen, is vooraf vastgelegd, met grenzen erbij. Al het andere komt bij de eigenaar terecht, met een voorstel.
- Campagnes: een nieuwsbrief gaat pas de deur uit na zijn ja op de testmail van precies die versie. Moet er iets anders, dan typt hij dat op een eigen beslispagina en maakt de studio een nieuwe versie.
- Social media: een bericht voor Facebook en Instagram gaat pas online na zijn klik op Ja, met precies het beeld en de tekst die hij zag.
- Reviews: een lage score of een klacht over geld, schade of retour beantwoordt de studio nooit zelf. Die komt als conceptantwoord bij de eigenaar.
- Prijzen: de studio kiest nooit zelf een bedrag. De prijzen van wat de leverancier levert, volgen de vaste regel van de eigenaar, en een grote sprong legt de studio eerst aan hem voor.
- Antwoorden: op een vraag van de studio antwoordt de eigenaar gewoon in de mail, bijvoorbeeld dat de leverancier de bestelling alsnog mag krijgen. De studio voert het uit en bevestigt het.
Zorgvuldig achter de schermen
Een webshop mag niet stilvallen. Daarom is elk onderdeel gebouwd met remmen en een weg terug.
- Elke taak meldt na elke ronde dat hij gedraaid heeft. Hapert er iets, dan probeert de studio het eerst rustig opnieuw, en blijft het haperen, dan krijgt de eigenaar een seintje.
- Verandert de studio een prijs of een voorraadstand, dan wordt eerst de oude stand bewaard. Daarna wordt de wijziging teruggelezen en nagemeten.
- Klantgegevens komen nooit in een verslag, een logboek of een overzicht van de studio.
- Een testmail gaat alleen naar de eigenaar, en wie zich afmeldt, krijgt geen nieuwsbrief, reeks of herinnering meer.
- Groter werk aan de webshop krijgt automatische proeven en een tweede, onafhankelijke controle.
Meer van ons werk
Bekijk al ons werk
Ook een webshop die grotendeels vanzelf draait?
Vertel wat er in jouw webshop elke week tijd kost. Dan kijken we samen wat de studio voor je kan bouwen en laten draaien.